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上海鎮遠運榮供應鏈管理有限公司是一家專業的上海市內倉儲配送企業,服務網絡覆蓋整個上海地區,主要服務對象包括方太、老板、帥康、德意等知名廚衛電器品牌,高峰期日均訂單近千單。

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提高城配服務水平,做專業的廚衛電器配送商

隨著新零售的興起,消費者對服務質量的訴求越來越高,從下單到簽收全過程的體驗也包含在品牌價值中,這就對第三方配送商提出了新的挑戰,即如何為品牌方提供更好的服務方案。鎮遠物流于2018年4月上線快貨運cTMS城配系統,希望借助一套智能系統提高城配服務水平,做更專業的廚衛電器配送商。

使用背景:

1.人工訂單管理方式,近千筆訂單、幾百個送貨地址通過excel匯總,憑經驗分單、安排送貨司機,以及安排配送路線、協調貨物裝車,人力成本高昂且難以實現最優車效。車輛發出后無法追蹤貨物狀態,查單查貨只能電話聯系司機,繁瑣易出錯,客戶體驗不佳。

2.簽收照片管理混亂。送貨上門后,配送人員拍完照片上傳微信群,簽收照片和配送訂單難以一一對應,客服人員工作壓力大。

解決方案及使用效果:

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1.訂單流轉全程可視,配送過程透明化

訂單批量導入系統,自動完成分單、排線,貨物裝車后可跟蹤車輛位置、配送進展等信息,訂單狀態全程可視,運輸完成后還可以回溯歷史軌跡??头藛T隨時查詢訂單狀態,無需再打電話給司機,同時用戶可以通過微信公眾號自助查單,并根據車輛位置判斷貨物的大概送達時間,對品牌的體驗大幅提升。

2.訂單全流程信息化管理,實現智能管控

通過快貨運cTMS系統,貨物從訂單錄入,到裝貨、發車、運輸、簽收,每一個配送節點都清晰記錄,實現全流程信息化管理。送貨上門后,配送人員直接拍照上傳系統,高效便捷0出錯,提升公司日常運營效率。

所用產品:

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